よくある質問
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お申込みについて
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Q
「けあピアノート」をお試しで使うことはできますか？
Aサービス開始のお申し込み後、３ヶ月間は無料でご利用いただけます。なお、利用開始手続き時に、引き落とし口座の事前設定をしていただきます。
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Q
契約までの流れを教えてください。
Aアプリのインストールを各自で行っていただき、拠点開設、ヘルパー・お客様の登録が完了すれば使用可能です。
まずWeb上で拠点開設手続きをして頂き、お申込み書に記入し事務局までFAXしてください。確認後に事業所開設のご案内をいたします。お申し込みから営業日 2～3 日でのご利用が可能です。
お試し利用開始後、料金の口座振替依頼書が郵送されます。初回の口座振替が開始されるまで（最大3ヶ月間）は無料のお試し期間となります。お試し期間の途中で解約することも可能です。 -
Q
スマホの貸し出しサービスはありますか？
Aスマホの貸し出しサービスは行っておりません。
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Q
ヘルパーが増えると料金は変わりますか？
Aアプリの利用に料金はかかりません。利用するヘルパー数が何名でも無料です。（データ通信料除く）
パソコンで管理する事業所を開設した場合、1事業所あたり基本機能 月額5000円（税別）となります。
オプションサービスは別途料金がかかります。 -
Q
利用料金の支払い方法は？
Aお支払いは口座振替（前払い：前月27日引落）となります。ご指定の金融機関から毎月代金をお引き落としします。振替日にお引き落としできなかった場合は、翌月に前月分を合算してお引き落としいたします。
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Q
バージョンアップの費用はかかりますか？
Aスマホアプリ、管理システムともバージョンアップの費用はかかりません。
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Q
サービスを終了（解約）したい場合はどうすればいいですか？
Aお試し期間中を含め、利用を終了したい場合は、ユーザー管理サイトの契約拠点廃止メニューから手続きを行ってください。本利用開始後の解約に際して、利用年数による縛りや違約金はございません。サービス終了は、お申出のあった月の翌々月末となります。
サービス内容について
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Q
導入している事業所の規模を教えてください。
Aヘルパー数名の小規模事業所から、50 名以上の大規模な事業所まで幅広くお使いいただいています。 なお、拠点開設には事業所番号が必須となります。
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Q
サービスの動作環境を教えてください。
Aヘルパー向け連絡ツール（スマホ） ：Android 9.0 以上、iOS 14.0 以上
事業者様向け管理ツール（パソコン） ：Google Chrome最新版、Microsoft Edge最新版※ なお、下記端末においてはある条件下において正しく画面表示されないケースが報告されているため、端末の買い替えの際はこれら以外をご選択頂くことを推奨致します。
- 京セラ製DIGNO、BASIO
- SHARP製AQUOS SENSE
- 各社らくらくフォン
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Q
どのようなサービスに対応していますか？
Aけあピアノートでは下記のような訪問系サービスに適しています。
- 訪問介護
- 総合事業（訪問サービス）
- 自費サービス
- 障害者総合支援サービス
介護保険の訪問介護サービスのみ、あらかじめサービスコードが登録されています。総合事業、自費サービス、障害者総合支援サービスなどは、各自でサービスコードを自由に設定してお使いください。
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Q
スマホを持っていないヘルパーはどうすればいいですか？
Aスマホを持っていないヘルパーでも登録が可能です。スマホを使わないヘルパーのスケジュールやサービス記録は、パソコン画面で行うことができます。
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Q
操作マニュアルはありますか？
Aはい、ご用意しています。ユーザー管理画面で各種操作マニュアルをダウンロード出来ます。
導入マニュアルおよびデモ操作については、動画をご用意しております。 -
Q
給与計算は出来ますか？
A給与計算機能はございません。
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Q
介護保険の請求業務は行えますか？
A介護報酬の請求業務は行えません。ご使用の介護請求ソフトで行って下さい。
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Q
データの保持期間はどのくらいですか？
Aけあピアノートのデータ保持期間は最大6カ月です。
なお、帳票・データ出力オプションは、最長で過去24か月（当該オプションの申込以降）にさかのぼって、サービス実施記録、勤務集計表等の計8種類の帳票をPDF形式(一部帳票はCSV形式にも対応)で出力できます。
アカウント登録について
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Q
アプリのダウンロードができません。
A下記の項目をご確認ください。
- お使いのスマホのOSが、Android 6.0 以上、iOS 11.0 以上となっていること
- お使いのスマホでインターネットにアクセスできること
- お使いのスマホの容量に空きがあること
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Q
「電話番号がすでに使用されています。」とのエラーが出た
Aヘルプデスクまでご連絡ください。
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Q
SMSが届きましたが、登録作業を中断してしまい、確認コードの入力を再開できません。
Aご登録いただいた電話番号とログイン名で再度新規アカウント作成を実施ください。
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Q
SMSが届きません。
A他の方からのSMSを受信できるかなど、スマホがSMSに対応しているか、下記の項目をご確認ください。
- 登録時に入力した電話番号が間違っていないこと
- SMS(ショートメッセージ) 利用の契約があること
- SMS(ショートメッセージ) アプリがインストールされていること
- SMS(海外からの受信含む)「受信拒否」設定がされていないこと
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Q
ユーザ登録しましたが、ログインできません。
Aログイン名、またはパスワードを誤って入力している可能性があります。
下記の事例をご参考にご確認ください。- 登録したログイン名、パスワードと異なる文字を入力した。
- アルファベットの大文字と小文字を間違えて覚えていた。
- アルファベットと数字の組合せで数字部分を間違えて覚えていた。
上記の対応で解決しない場合は、ヘルプデスクまでご連絡ください。
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Q
パスワードを忘れてしまったら？
Aパスワードリセットは可能です。ログイン画面下部のパスワードリセットボタンから手続きを行ってください。
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Q
スマホの機種変更をした時はどうすれば良いですか？
Aアプリを再インストールしてください。これまでと同じログイン情報でログイン可能です。
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Q
アプリの利用をやめたいのですが？
Aアプリの設定画面から【退会】を実行してください。
一度、退会すると如何なる場合でも過去の登録データの引継はできません。
アプリの機能について
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Q
けあピアノートアプリは、どんなケータイでも使えますか？
AOSのバージョン等、動作環境を満たしているスマホであればご利用可能です。いわゆるガラケーではご利用はいただ けません。また個人認証のため、SMS（ショートメッセージサービス)が受信可能な電話番号が必要です。また、スマホ固有の問題（制限設定等）により利用できない場合があります。
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Q
けあピアノートアプリは、スマホ操作が不慣れな人でも使えますか？
A実際の訪問介護の現場で実証実験を行い、現場のヘルパーの声を反映して開発したアプリです。シンプルかつ簡単な操作でご利用が可能です。
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Q
ヘルパー同士のやり取りを行うことは出来ますか？
Aヘルパー同士が直接のやり取りを行うことはできません。けあピアノートは、サービス提供責任者を通じて情報のやり取りを行う仕組みとなっており、申し送りや留意事項の引継ぎなどは、サービス提供責任者が中心となって発信していただきます。
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Q
ピンチ操作で画面を拡大できますか？
Aピンチ（2本指で広げる）操作での拡大には対応しておりません。
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Q
音声入力とはどのようなものですか？また何文字まで入れられますか？
A入力欄の横にマイクボタンがある場合は、音声による入力が可能です。音声で入力すると自動で文字になります。なお、入力欄ごとに入力できる文字数は最大で1500文字です。
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Q
通知が来た際に音やバイブで知らせたり、通知なしに設定できますか？
Aスマホの通知設定等で設定可能です。スマホの取り扱い説明書等をご確認ください。また、開始遅延などの通知は、そのタイミングや通知の有無を変更することができます。
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Q
移動時間や交通費の入力欄はありますか？
Aアプリの記録画面の中に、通勤費、移動費、移動時間、経費を入力する機能がございます。
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Q
プライベートのスケジュールも設定できますか？
Aプライベートのスケジュールも登録可能です。アプリのスケジュール画面でプライベートを選択して登録してください。なおプライベートで登録したデータは自分以外のユーザは見ることは出来ません。
管理業務について
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Q
シフト取り込みなど、今使っている介護報酬請求ソフトとは連携できますか？
A指定のフォーマットでスケジュール情報を作成して頂ければ取込は可能です。各社の介護請求ソフトと連携については、順次進めていく予定です。
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Q
複数台のパソコンで同時に使用することはできますか？
A複数台のパソコンで利用することが可能です。台数に特に制限はありません。
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Q
シフトの作成方法には、どのようなやり方がありますか？
Aシフト作成には、パソコンの画面を使って以下の方法で行います。
- けあピアノ―トのWeb画面から１件ずつ作成する。（基本機能）
- 指定のフォーマットで一括登録する。（基本機能）
- シフト作成支援機能を利用し、各曜日の基本マスタを月間スケジュールに展開する。（オプション機能）
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Q
オプションの申込方法は？
Aユーザー管理サイトのオプションサービス管理メニューから申し込むことが出来ます。オプション停止の手続きも同様に行えます。
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Q
スマホで記録した内容を変更することは可能ですか？
Aアルバムメニューから編集可能です。一部、変更できない項目も存在します。
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Q
作成したスケジュールは、どのタイミングでヘルパーへ通知されますか？
Aシフト調整画面でスケジュールを追加した場合は、変更登録ボタンを押したタイミング、シフト一括取込みの場合は、取込みに成功したタイミングで対象のヘルパーのスマホに通知されます。
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Q
一日の予定を印刷することは出来ますか？
Aルート管理画面を印刷いただくか、便利ツールをご利用ください。尚、帳票・データ出力オプションにご加入いただくと、簡単に印刷することが可能です。
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Q
ヘルパーから入った共通メモは印刷できますか？
Aアルバム画面から印刷することができます。尚、申し送りコメント出力オプションもしくは、帳票・データ出力オプションにご加入いただくと、簡単に印刷することが可能です。
セキュリティについて
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Q
けあピアノートのセキュリティ対策はどのようになっていますか？
Aデータはすべてクラウド上に保存される仕組みです、お使いのスマホにデータは残りません。スマホを紛失 した場合は事業所からアプリにロックを掛け、第三者の情報閲覧を防ぐことが出来ます。
※スマホ自体のロックではありません。あらかじめスマホのロック機能をご活用ください。また本サービスでは、けあピアノートアプリに登録された以外の情報の参照をすることはありません。
なお、サーバー等システムのセキュリティ対策は以下のとおりです。
- 世界基準のセキュアなデータセンターを利用
- 通信は SSL 通信により暗号化
- モバイル端末とサーバー間の通信は暗号化に加え、厳密なトークン管理を実施
- けあピアノートアプリは、外部からの攻撃を防ぐためアプリそのものをカプセリングする技術により保護
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Q
自分のスマホにインストールされている他のアプリのデータを事業所に見られてしまうことはありませんか？
Aけあピアノート以外のアプリのデータを、第三者が見ることはできません。
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Q
スマホを紛失してしまった時はどうすればいですか？
A所属する事業所に連絡し、必要に応じアカウントロックを行ってください。アカウントロックをすると、アプリから情報が参照出来なくなります。
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Q
従業員が退職した場合、これまでアプリで見えていた情報はどうなりますか？
Aスマホにデータが残ることはありません。所属する事業所との紐付きを解除することにより、アプリからは情報の参照もできなくなります。
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Q
サービスを終了（解約）した後のデータはどうなりますか？
Aサービスを解約すると、データは参照することが出来ません。サーバーに保存されているデータは、ご依頼に基づき消去致します。消去が必要な場合は、ヘルプデスクへご連絡ください。
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Q
ログイン名・パスワードを忘れてしまったら？
Aパスワードリセットは可能です。ログイン画面下部のパスワードリセットボタンから手続きを行ってください。ログイン名を忘れてしまった場合は必ず事業所の管理担当者経由でヘルプデスクへお問い合わせください。
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Q
ウェブサイトに接続できないのですが、どうすればよいですか？
Aサービスの推奨動作環境を確認してください。
Chrome 55 以上、Internet Explorer 11 以上、Microsoft Edge推奨動作環境でもウェブサイトに接続できない場合は設定を確認してください。
Internet ExplorerでTLS1.2を設定する方法
- Internet Explorer を開きます。
- 「ツール」から「インターネット オプション」を選択します。
- 「詳細設定」タブを選択します。
- 「TLS 1.2の使用」チェックボックスにチェックマークを付けます。
- 「OK」ボタンを押して、ブラウザを再起動します。
